維修安裝
裝修工程
專業清潔
電器維修
創業分享

「Call 師傅」小貼士 - 避免糾紛

2016-08-04

「Call 師傅」小貼士 - 避免糾紛

每種服務性行業,難免會出現服務提供者與客人之間,因溝通不清晰而出現糾紛。這並不像銷售實物貨品,明碼實價,溝通簡單得多。往往,服務的定準就需要雙方有效溝通,例如問清楚事前事後有沒有跟進項目,以及界定何謂「完成」。誰對誰錯,一時之間實在是口同鼻拗。至於在「Call 師傅」App 內,也少不免發現有客人與師傅發生糾紛。今次,我就在此略舉一些師傅與客人之間的合作方法,或溝通建議,確保大家利益。


找維修師傅方面:

一、師傅上門前,我們建議客人謹記要先問清楚,收取多少上門檢查費?免得師傅上到來收檢查費時,客人才驚覺有此項收費,有不愉快的感覺。對於師傅登門提供檢查,的確花費了自身的時間或技能提供服務,收取檢查費實在是不足為奇。

二、當師傅前來維修前,客人和師傅都可以預先協議,如果整不好會否都收錢呢?因為客人對維修沒有專業知識,不一定知道真的問題所在。師傅上門花了一番工夫後,才發現真正問題並非如客人所說的簡單,涉及師傅技術範圍以外的層面,於是那暫時就修理不好了。這時,師傅已經花了心機和時間,到底客人應不應該付款呢?還是預先協議最好。

三、如果師傅上來整冷氣時(這例子適用於整其他東西),通常當場冷氣就正常運作了,然後客人自然會對師傅付款。但如果冷氣機在一星期又壞了呢?到底師傅是否應該免費提供再次的檢查服務?客人與師傅的都各有其論點,最後可能會引起爭議。所以,我們建議客人可與師傅預先協議,冷氣整好後多有天有問題可以再找師傅幫手?


找裝修師傅方面:

一、我們建議客人不要一筆過預先支付所有工程費用,可以與師傅協議,按工程進度分期支付款項。

二、師傅報價時,不要只寫個「大數」出來,反而可以細緻地列出所有小項目類別及收費。此舉不但可以讓客人對師傅更有信心,而當問題發生時,客人與師傅能更易共同找出問題所在。

三、我們也建議客人可要求師傅定期報告工程進度,拍照send 來what app也很容易做到吧?即使工程有誤,大家都可以及時發現。

四、糾紛發生時,大家不要過份主觀,不如客觀理解一下對方的立場。我知道這是老生常談,但在多次跟進的個案經驗中,發現這也是非常重要的一環。始終,大家也是想解決問題的吧?

 

不論大家有沒有用「Call師傅」App,但希望上述建議都能幫助到各位讀者和師傅。此外,「Call師傅」也非常用心留意我們平台內,各個師傅的服務個案。不但有客服抽查柯打,我們也會邀請服務質素低的師傅離開。

如果大家試「Call師傅」App覺得好用的話,不妨推介給親友或同事丫?

~ BY Call 師傅 ~
「Call 師傅」小貼士 - 避免糾紛
2016-08-04

「Call 師傅」小貼士 - 避免糾紛

每種服務性行業,難免會出現服務提供者與客人之間,因溝通不清晰而出現糾紛。這並不像銷售實物貨品,明碼實價,溝通簡單得多。往往,服務的定準就需要雙方有效溝通,例如問清楚事前事後有沒有跟進項目,以及界定何謂「完成」。誰對誰錯,一時之間實在是口同鼻拗。至於在「Call 師傅」App 內,也少不免發現有客人與師傅發生糾紛。今次,我就在此略舉一些師傅與客人之間的合作方法,或溝通建議,確保大家利益。


找維修師傅方面:

一、師傅上門前,我們建議客人謹記要先問清楚,收取多少上門檢查費?免得師傅上到來收檢查費時,客人才驚覺有此項收費,有不愉快的感覺。對於師傅登門提供檢查,的確花費了自身的時間或技能提供服務,收取檢查費實在是不足為奇。

二、當師傅前來維修前,客人和師傅都可以預先協議,如果整不好會否都收錢呢?因為客人對維修沒有專業知識,不一定知道真的問題所在。師傅上門花了一番工夫後,才發現真正問題並非如客人所說的簡單,涉及師傅技術範圍以外的層面,於是那暫時就修理不好了。這時,師傅已經花了心機和時間,到底客人應不應該付款呢?還是預先協議最好。

三、如果師傅上來整冷氣時(這例子適用於整其他東西),通常當場冷氣就正常運作了,然後客人自然會對師傅付款。但如果冷氣機在一星期又壞了呢?到底師傅是否應該免費提供再次的檢查服務?客人與師傅的都各有其論點,最後可能會引起爭議。所以,我們建議客人可與師傅預先協議,冷氣整好後多有天有問題可以再找師傅幫手?


找裝修師傅方面:

一、我們建議客人不要一筆過預先支付所有工程費用,可以與師傅協議,按工程進度分期支付款項。

二、師傅報價時,不要只寫個「大數」出來,反而可以細緻地列出所有小項目類別及收費。此舉不但可以讓客人對師傅更有信心,而當問題發生時,客人與師傅能更易共同找出問題所在。

三、我們也建議客人可要求師傅定期報告工程進度,拍照send 來what app也很容易做到吧?即使工程有誤,大家都可以及時發現。

四、糾紛發生時,大家不要過份主觀,不如客觀理解一下對方的立場。我知道這是老生常談,但在多次跟進的個案經驗中,發現這也是非常重要的一環。始終,大家也是想解決問題的吧?

 

不論大家有沒有用「Call師傅」App,但希望上述建議都能幫助到各位讀者和師傅。此外,「Call師傅」也非常用心留意我們平台內,各個師傅的服務個案。不但有客服抽查柯打,我們也會邀請服務質素低的師傅離開。

如果大家試「Call師傅」App覺得好用的話,不妨推介給親友或同事丫?

上一頁

相關文章